Nur 1 Montag im Monat (außer Juli+Dezember) von 9.00 - 16.00 Uhr.Weiterbildung zum Kundenberater/in im Friseursalon

Modul 1: Kundenorientiert handeln - Mit Kunden gewinnend kommunizieren

• Kundenorientierung leben – Vertrauen aufbauen
• „Routenplan" fürs Kundengespräch: Kundenanliegen verstehen, Probleme erkennen, Lösungsvorschläge entwickeln, Vereinbarungen treffen
• Richtig und aktiv zuhören
• Wirksam fragen und argumentieren
• Kundengerecht und effektiv mit Reklamationen und Beschwerden umgehen
• Den Kunden bei Schwierigkeiten proaktiv informieren
• Selbst- und Stressmanagement

Modul 2: Erfolgreich beraten im Salon und am Telefon 

• Grundlagen der Beratung
• Der Beratungsprozess
• Professionelle Beratungsmethoden
• Das eigene Beratungsprofil
• Anforderungen an den zukünftigen Kundenberater
• Das Telefon als Kommunikations- und Beratungsmittel
• Kundenbetreuung und Akquisition
• Umgang mit Reklamation
• Üben an praktischen Fällen

Modul 3: Selbstpräsentation

• Die Situation und die eigene Rolle richtig einschätzen
• Zusammenspiel von Sprache, Stimme, Körpersprache
• „Business-Knigge“-Regeln kennen und anwenden
• Die eigene Wirkung auf andere kennenlernen
• Umgang mit Lampenfieber
• Vorbereitung auf schwierige Situationen
• Umgang mit den eigenen Schwächen und Stärken
• Sympathisch und mit Persönlichkeit auftreten

Modul 4: Kommunikation als Kundenberater

• Erfolgsinstrumente für die Kommunikation im Friseursalon
• Tipps zur Gesprächstechnik, Fragen als Hilfsmittel beim Verkaufsgespräch, Formulierungen
• Kundeneinwände entkräften und überzeugend argumentieren
• Schlagfertig und souverän verhandeln
• Preiserhöhungen erfolgreich durchsetzen
• Elegant mit Reklamationen und Beschwerden umgehen
• Elegant mit schwierigen Kunden umgehen

Modul 5: Farbkonzept der 9er Typologie - Make-Up und Stilberatung

• Farbkonzept der 9er Typologie
• Analyse des Pigmentierungstyps bei Frauen und Männern
• Typberatung zu Make-up, Kosmetik und Frisuren im Zusammenhang mit Farbe
• Umsetzen an Modellen
• Planung und Vorbereitung des Beratungsgesprächs
• Phasen des Beratungsgesprächs: Begrüßung, Kontakt, Information, Argumentation, Preisgespräch, Einwände, Abschluss
• Training der Stil- und Imageberatung

Modul 6: Workshop

• Trends - Wie entstehen Trends, wann ist ein Trends veraltet, wo kommen sie her
• Trendsetter - Wo finde ich die aktuellen Trends
• Beratung - Welche Trendfrisur zu welchem Typ
• Farbtechniken - Wie erstelle ich Trends schnell und effektiv
• Erstellen der Techniken am Medium

Modul 7: Colorations-Seminar

• Auffrischung der Farbgrundkenntnisse
• Schützen der Haarstruktur
• Richtiger Produkteinsatz

Modul 8: Workshop - Schnittseminar für Damenhaarschnitte

• In diesem Workshop werden zwei Damenhaarschnitte am Medium erarbeitet. Sie werden einmal einen Business-Look umsetzen und einmal einen modernen, etwas ausgefalleneren Schnitt.

Modul 9: Workshop - Herrenhaarschnitte

• In diesem Workshop werden zwei Herrenhaarschnitte am Medium erarbeitet. Sie werden mit Schere, Haarschneidemaschine und Razor einmal einen Business-Look umsetzen und einmal einen modernen, etwas ausgefalleneren Schnitt.

Modul 10: Hochstecken und Flechten von Langhaarfrisuren

• In diesem Workshop werden Sie mit ungewöhnlichen, sehr praktischen Hilfsmitteln Hochstecktechniken kennenlernen. Holen Sie die neuesten Trends im Bereich Hochstecken in den Salon. Sie erarbeiten verschiedene Steck- und Flechtelemente, die dann im Anschluss zu einer fertigen Hochsteckfrisur kombiniert werden.